Información general
El curso te preparará a asumir la dirección de las comunidades virtuales de tu empresa y su proyección a través de las Redes Sociales. 

Presentación 

Este Curso Superior responde a la demanda clara de un nuevo puesto de responsabilidad en las empresas: el del Community Manager. Sus funciones principales, vinculadas imperativamente a las redes sociales, están basadas en la gestión y el desarrollo de estrategias de marketing y comunicación online enfocadas a los social media. A través del curso, aprenderás a gestionar la voz de la empresa a través de redes sociales con empleados, clientes y prospects.
A lo largo del Curso te formarás en los entornos 2.0, estrategia digital, el rol del Community Manager, la reputación online corporativa, cómo expresarte en redes sociales, la gestión y la monitorización para los social media, cómo definir tu propia comunidad, plataformas de publicación, la gestión de las interacciones, los aspectos legales básicos en la economía 2.0... en definitiva, aprenderás a integrar las Redes Sociales en la organización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca.

Conocerás en profundidad conceptos y herramientas imprescindibles para un Community Manager como smart consumer, stakeholders, hootsuite, tweetdeck, seesmic desktop, getsatisfaction, uservoice... te formarás en todos los aspectos necesarios para una gestión global de todas las vertientes de marketing y comunicación de las Redes Sociales. 


Objetivos 

A través del Curso Superior aprenderás a:
• Entender las Redes Sociales y las nuevas reglas de juego de comunicación y relación.
• Entender en qué consiste el rol del Community Manager: sus responsabilidades y su integración en los departamentos de marketing, comunicación y ventas.
• Cómo definir y dimensionar la comunidad de la marca.
• Cómo dar contenido a través de medios internos e incorporando a empleados, clientes y prospects.
• Los espacios. soportes y medios colaborativos como plataforma de contenido
• Cómo divulgar y viralizar el contenido a través de las principales Redes Sociales
• Qué tono y comunicación utilizar en Social Media.
• Cómo dar respuesta a las diferentes casuísticas de interacción: atención, comunicación, resolución de problemas.
• La gestión de la reputación de la marca en Redes Sociales.
• Cómo gestionar una situación de crisis.
• Cómo monitorizar la gestión de tu comunidad.
• Cómo monitorizar la escucha de tu empresa y de la competencia.
• Los aspectos legales que afectan. 

Dirigido a 

- Actuales y futuros Community Managers
- Profesionales de comunicación externa e interna y de Relaciones Públicas
- Profesionales que quieran mejorar sus conocimientos y reorientar su actividad o promocionarse profesionalmente en los entornos de comunicación digital.
- Jóvenes que han finalizado su carrera especialmente de Publicidad, Periodismo o Comunicación
- Profesionales de agencias y consultoras interactivas
- Gerentes de PYMES