Curso de Agencia de viajes impartido por Implika

• Profesionales del turismo que deseen enmarcar su dedicación profesional en el área de las agencias de viajes.
• Profesionales de la gestión de empresas que quieran ampliar y aplicar sus conocimientos profesionales al terreno empresarial del sector turístico.
• Personas de cualquier procedencia interesadas en especializarse profesionalmente en la gestión de oferta de servicios turísticos a terceros.

• Estructura del mercado turístico
• Contextualización del sector turístico
• Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
• Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
• Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turísticoVer más
• La oferta complementario
• El núcleo turístico
• Caracterización de la demanda turística
• Análisis de la demanda

• Venta de servicios turísticos
• Tipología de servicios en agencias de viajes
• Venta de servicios
• Operaciones de cierre y postventa
• Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos

• Gestión económico administrativa en agencias de viajes
• Introducción a la contabilidad
• El patrimonio
• Las cuentas
• El Plan General de Contabilidad
• El proceso contable básico en las agencias de viajes
• Créditos. Derechos de cobro
• Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
• Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
• Procedimientos derivados de las relaciones económicas
• Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes

• Destinos turísticos
• La geografía y el turismo
• Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
• Rasgos geográficos de España
• Rasgos históricos y culturales de España
• Principales destinos de España
• Rasgos geográficos e históricos de Europa
• Principales destinos de Europa
• África
• América
• Asia
• Oceanía

• Simulación empresarial
• La idea de negocio
• Estudio de mercado
• Documentación y trámites
• Estudios de viabilidad
• Financiación
• Gestión comercial y financiera
• Gestión de marketing
• Gestión de recursos humanos
• Estrategias de internacionalización

• Comunicación empresarial y atención al cliente
• La empresa y su entorno
• Comunicación empresarial
• La comunicación oral.
• La comunicación escrita.
• Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
• Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
• Archivo de la información
• Archivo de la información en soporte informático.
• Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
• Atención de consultas, quejas y reclamaciones
• Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

• Organización de viajes nacionales e internacionales
• Servicios y productos de las agencias de viajes.
• Organización del viaje.
• Planificación del viaje.
• Documentación posterior al viaje.
• Protocolo nacional e internacional y usos sociales
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