MÓDULO 1 ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA LIMPIEZA DE PISOS EN ALOJAMIENTOS.
Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos.
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
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Técnicas elementales de comunicación.
Montaje de salones para eventos en alojamientos.
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparación de actos.
Aplicación de normas de protocolo básico.
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.
MÓDULO 2 APROVISIONAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DEL OFFICE EN ALOJAMIENTOS
La camarera de pisos en alojamientos y su departamento.
Introducción al capítulo.
Los alojamientos turísticos y no turísticos.
El departamento de pisos.
La habitación de hotel: tipos.
Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras.
La camarera de pisos.
Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el
área de pisos.
Introducción al capítulo.
Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y
expedición de existencias.
Clasificación y ubicación de existencias.
Tipos de inventarios.
Aplicación de procedimientos de gestión.
Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén.
Montaje del carro de limpieza y carro de camarera.
Organización del almacén y del office.
Participación en la mejora de la calidad.
Introducción al capítulo.
Aseguramiento de la Calidad.
Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados
defectuosos.
MÓDULO 3 LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE PISOS Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento.
Mobiliario.
Revestimiento, alfombras y cortinas.
Otros elementos de decoración.
Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos.
Iluminación y temperatura en las habitaciones.
Decoración floral
Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos.
Equipos, maquinaria, útiles y herramientas.
Productos utilizados en la limpieza.
Técnicas de limpieza.
Otras operaciones de puesta a punto.
Participación en la mejora de la calidad.
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de
habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto
de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.
Salud e higiene personal.
Medidas de prevención y protección.
Equipamiento personal de seguridad.
MÓDULO 4 PLANCHADO Y ARREGLO DE ROPA EN ALOJAMIENTOS
Procedimientos administrativos y comunicación interna en el taller de planchado y costura.
Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos.
Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería.
Documentación utilizada en el taller de planchado y costura: tipos y cumplimentación.
Clasificación de ropas para el planchado en alojamientos.
Simbología del etiquetado de ropas para el planchado.
Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado.
Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado.
Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado: Identificación, descripción, aplicación.
Planchado, plegado, empaquetado o embolso de ropa en alojamientos.
El proceso de planchado y plegado.
El planchado: tipos. Factores que intervienen en su eficacia: temperatura, presión, vapor, tiempo
y humedad.
Programas de planchado y plegado mecánico.
Técnicas básicas de ahorro de energía. Factores. Aplicaciones.
Maquinaria específica: Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos.
Prensas de planchado. Estiradoras. Introductoras. Plegadoras mecánicas.
Rodillos. Calandras.
Elementos complementarios para el planchado y plegado. Mesas. Percheros. Maniquíes. Almohadillas.
Bandejas. Bolsas.
Costura en alojamientos.
Materiales de costura.
La máquina de coser. Tipos. Funcionamiento. Reglaje.
Técnicas básicas de costura y su aplicación. A mano. A máquina.
El zurcido. Clases. Técnicas. Aplicaciones.
Almacenamiento y distribución interna de ropas y productos para el planchado.
Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición
de existencias.
Distribución interna de ropas planchadas.
Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el planchado.
Aplicación de sistemas de almacenaje. Criterios de almacenaje de ropas: ventajas e inconvenientes.
Clasificación de los productos.
Aplicación de procedimientos de gestión de stocks.
Aplicación de criterios de clasificación de stocks. Análisis de la rotación y ubicación de existencias
de lencerías. Cumplimentación de fichas de almacén.
Normativa de seguridad, higiene y salud.
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado y arreglo de ropa propios
de establecimientos de alojamiento. Identificación e interpretación de normativa específica.
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa.
Salud e higiene personal: Factores. Medidas. Materiales y aplicaciones. Heridas y su protección.
Medidas de prevención y protección. En el taller de planchado y costura. En utilización de máquinas,
equipos y utensilios de planchado y costura.
Equipamiento personal de seguridad. Prendas de protección: tipos, adecuación y normativa.
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