Curso de Especialista en Resolución de Conflictos impartido por GES formación

Interesados en realizar un curso de Especialista en Resolución de Conflictos.

MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN.
TEMA 1. La Comunicación y su Repercusión en la Conducta.

El proceso de comunicación.

La estructura del mensaje.

Fuentes de información.

Barreras en la comunicación Canales, medios, flujos y redes.

La repercusión de la personalidad.

Consejos prácticos para mejorar la comunicación.


TEMA 2. La Ver másComunicación en la Empresa.

Las cuatro P’s de la comunicación.

La comunicación oral La comunicación escrita.

La comunicación verbal directa.

La comunicación verbal indirecta.


TEMA 3. La Comunicación No Verbal.

El lenguaje no verbal.

El lenguaje corporal.

La sonrisa.

El miedo.

Nuestra imagen.


MÓDULO 2: Trabajo en Equipo. Los conflictos.

TEMA 4. Grupos y Equipos de Trabajo.

¿Qué se entiende por Grupo?

Los Grupos como Unidades Básicas de las Organizaciones.

Tipos de Grupos en las Organizaciones.

Grupos Directivos.

El EMPOWERMENT en el Equipo de Trabajo.

La importancia del Equipo.


TEMA 5. Técnicas de Trabajo en Equipo.

Herramientas y Técnicas.

Técnicas para la fase preparen.

Técnicas para la fase apunten.

Técnicas para la fase fuego.

Evaluación y Rendimiento del Equipo de Trabajo.


TEMA 6. Las Reuniones de Trabajo.

¿A qué llamamos Reunión?

Fases de la Reunión.

El Decálogo de las Reuniones Idea.

El Rol participativo de los Asistentes.

Aspectos que hacen ineficaces las Reuniones.


TEMA 7. Los Conflictos en la Relación Laboral.

Régimen disciplinario.

Los conflictos colectivos.


TEMA 8. Los Conflictos en los Equipos de Trabajo.

Teoría del Conflicto.

Definición de Conflicto.

Fuentes de Conflicto.

Manejo del Conflicto.

Introducción a la Resolución de Conflictos.

Métodos para la resolución.

Caso Práctico resuelto sobre resolución de conflictos.


TEMA 9. La Comunicación en los Equipos de Trabajo.

Introducción al concepto de Comunicación.

Diferencia entre Comunicación e Información.

Funciones de la Comunicación.

Redes de Comunicación.

Flujo de la Comunicación en la Organización.

Métodos de Comunicación.

Formas de Comunicación.

El Clima Laboral.

La Comunicación en la Toma de Decisiones.

La Comunicación Externa.


TEMA 10. El Afrontamiento de los Conflictos.

Qué es un problema, qué es un conflicto.

Conflictos de necesidades e intereses en la tarea.

Los conflictos como oportunidad o como riesgo.

Cómo y por qué aparecen los conflictos.

Ganadores o perdedores.

Por qué a veces se fracasa en resolver conflictos.


MÓDULO3: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.

TEMA 11. Aspectos Básicos que Influyen en la Negociación.

Negociación.

Características del negociador.

Tipos de negociadores.

Comunicación Lenguaje.

Asertividad Momento de iniciar la negociación.

Comida de trabajo.

Detalles de cortesía.

Negociaciones internacionales.


TEMA 12. Áreas de Negociación y Competencia del Negociador.

Psicología de la negociación.

Evaluación de competencias.

Competencia para negociar los funcionarios.

Competencia para negociar los laborales.

Áreas de negociación Contenidos en la negociación colectiva en la A.G.E.


TEMA 13. Tipos de Negociación.

Introducción.

Negociación competitiva.

Negociación cooperativa.

Complejidad de la negociación.

Las fuerzas dinámicas de la negociación.

Diferentes negociaciones.

Adaptación de la negociación.

Negociación integrativa.

Negociación distributiva.

Estilos de negociación.


TEMA 14. La Negociación en la Administración Pública.

Acuerdos y convenios conjuntos del personal laboral y funcionario.

Otras relaciones singulares entre acuerdos y convenios.

La separación formal y la equiparación material entre acuerdos y convenios.

Estructura de la negociación: cláusula de configuración y administración.

Ámbito funcional, personal y temporal.

Administración del convenio: comisiones paritarias y de negociación.

Materias de negociación.

Garantías y procesos de negociación.

Estructura de la negociación colectiva en la función pública.

Estructura de la negociación en la LOR.

Acuerdos Administración Sindicatos 19 de noviembre de 1991.

Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 1995-1997.

Acuerdos Administración Sindicatos para el periodo 2003-2004.


TEMA 15. Fases de la Negociación.

Estilos de negociación.

Fases de la negociación.

Preparación.

Conocer la propia oferta.

Conocer a la otra parte.

Objeto de la negociación.

Agenda de la reunión.

Desarrollo Presentación.

Discusión.

Centrarse en los intereses.

Argumentos y objeciones.

Aplicación de criterios objetivos.

Flexibilidad y creatividad.


TEMA 16. Estrategias y Tácticas de la Negociación.

Estrategias.

Tácticas.

Lugar de la negociación.

Factores de éxito de la negociación.

Tomar nota de las reuniones.

Concesiones.

Bloqueos de la negociación.

Romper la negociación.

El plan B.
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