Curso de Especialización Dirección de Marketing en Turismo UOC-UIB impartido por UOC - Universitat Oberta de Catalunya

- Graduados en el área de Economía y Empresa o en otras especialidades que trabajen o quieran trabajar en empresas y organizaciones turísticas, especialmente en los ámbitos de la dirección estratégica y el marketing y la comercialización.
- Profesionales del sector turístico en activo que quieren actualizar y ampliar sus conocimientos teóricos y conceptuales. Ver más
- Interesados en general que quieran ampliar sus conocimientos o conseguir una visión profunda de la gestión de las empresas turísticas y sus políticas de dirección estratégica y marketing
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1. Marketing turístico

1.1. El marketing y su aplicación al sector turístico

1.1.1. El marketing como filosofía y como actividad
1.1.2. La función comercial en la empresa turística
1.1.3. Características diferenciales de los servicios turísticos e implicaciones que tienen para el marketing
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1.2. Análisis: el punto de partida de la toma de decisiones comerciales

1.2.1. Análisis del entorno, la demanda turística y los mercados turísticos
1.2.2. Comportamiento del consumidor en turismo
1.2.3. Segmentación de mercados turísticos

1.3. La gestión del marketing mix en turismo

1.3.1. Formulación del producto turístico y política de precios en turismo
1.3.2. Promoción turística y canales de distribución en turismo

1.4. La planificación comercial estratégica en turismo y el marketing de destinos turísticos

1.4.1. El plan de marketing
1.4.2. Marketing de destinos turísticos

1.5. Marketing de compañías aéreas

1.5.1. La interrelación entre la oferta de transporte aéreo y el turismo
1.5.2. La fuerte regulación del sector y su impacto en la estructura de la industria turística europea
1.5.3. Principales elementos del entorno del marketing actual de las compañías aéreas
1.5.4. Elementos destacables del marketing mix de las compañías aéreas en la actualidad
1.5.5. Estrategias competitivas en el sector


2. Gestión promocional de empresas turísticas

2.1. Introducción a la gestión promocional

2.1.1. La planificación en marketing
2.1.2. El concepto de marketing mix
2.1.3. La interrelación entre la promoción y las otras herramientas de marketing
2.1.4. La interrelación de la promoción y el entorno
2.1.5. ¿Qué se puede pedir a la promoción?
2.1.6. Las herramientas promocionales
2.1.7. Cuando se desarrollan programas promocionales?
2.1.8. Cómo se organiza la promoción en las empresas?
2.1.9. Se emplean servicios externos en la gestión promocional?
2.1.10. La secuencia de decisiones promocionales

2.2. Segmentación de mercados, selección del público

2.2.1. El concepto y el proceso de segmentación
2.2.2. Utilidad de la segmentación y limitaciones
2.2.3. Criterios de segmentación
2.2.4. La valoración del atractivo de los segmentos y la selección del público objetivo. La segmentación y la estrategia promocional
2.2.5. El concepto de posicionamiento
2.2.6. Razones para llevar a cabo estrategias de posicionamiento
2.2.7. Qué hay que saber para iniciar un proceso de posicionamiento?
2.2.8. El proceso de posicionamiento
2.2.9. Alternativas de posicionamiento
2.2.10. El reposicionamiento

2.3. Programas de comunicación, fijación de objetivos y presupuesto

2.3.1. El proceso de comunicación
2.3.2. La promoción y la influencia que tiene sobre el proceso de compra del consumidor
2.3.3. El establecimiento de objetivos promocionales
2.3.4. La fijación del presupuesto promocional
2.3.5. El presupuesto de los diferentes elementos promocionales
2.3.6. La elaboración de un presupuesto promocional
2.3.7. Factores a considerar a la hora de establecer el mix promocional

2.4. La gestión de la publicidad

2.4.1. Concepto y definición de publicidad
2.4.2. Las decisiones en la gestión de la publicidad
2.4.3. Los objetivos publicitarios
2.4.4. En cuanto se debe gastar en publicidad?
2.4.5. Publicidad compartida?
2.4.6. Las decisiones de mensaje
2.4.7. Los medios publicitarios
2.4.8. La elección del timing de publicidad
2.4.9. Valoración de la publicidad

2.5. La gestión de la fuerza de ventas y la venta personal

2.5.1. ¿Qué es la venta personal?
2.5.2. El rol de la fuerza de ventas
2.5.3. Tipo de vendedores
2.5.4. Estrategias de venta
2.5.5. El proceso de venta, las tareas del vendedor
2.5.6. La selección de objetivos para la fuerza de ventas
2.5.7. La organización de la fuerza de ventas
2.5.8. Dirección de la fuerza de ventas
2.5.9. El telemarketing
2.5.10. Algunas consideraciones finales

2.6. Promociones de ventas y merchandising. Relaciones públicas, propaganda y patrocinio

2.6.1. Promociones de ventas y merchandising
2.6.2. Las relaciones públicas y la propaganda
2.6.3. Patrocinio y mecenazgo


3. Tecnologías de la información aplicadas al turismo

3.1. La base tecnológica de la sociedad del conocimiento

3.1.1. Las tecnologías de la información y de la comunicación: componentes y conceptos
3.1.2. La convergencia tecnológica en la sociedad
3.1.3. Las funciones de las TIC en las organizaciones

3.2. El comercio electrónico

3.2.1. El concepto de comercio
3.2.2. Tipo de correo electrónico
3.2.3. EDI
3.2.4. Aspectos legales
3.2.5. Explotación de los datos que proporciona el comercio electrónico

3.3. Gestión de la información

3.3.1. Base de datos, el motor del comercio electrónico
3.3.2. Base de datos operativa
3.3.3. Base de datos operativa

3.4. Impacto de las TIC en la gestión de los servicios turísticos. El caso de alojamientos y restauración

3.4.1. Las TIC: cambio de paradigma tecnoeconómico
3.4.2. Las TIC como motor de cambio en la actividad turística
3.4.3. Nivel de implantación de las TIC desde la perspectiva de la demanda
3.4.4. Políticas públicas de la Unión Europea y España
3.4.5. Aplicaciones de las TIC en el sector de alojamientos y restauración
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