Curso de Recepcionista de Hotel y Atencion al Publico en Oviedo y Gijon impartido por LyC Formacion

Este Plan Formativo esta pensado para aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma Ver másinglés, contarán además, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.
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PROGRAMA FORMATIVO:

1º MODULO TEÓRICO
El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
1.1. Introducción
1.2. Conceptos básicos
1.3. Contratación de servicios
1.4. Gestión de reservas

EJERCICIOS 1

SOLUCIONES

1.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 1

SOLUCIONES

2. Tareas de mostrador
2.1. Introducción
2.2. Requerimientos exigibles en el Ver másrecepcionista
2.3. El rack de habitaciones
2.4. El ciclo del cliente
2.5. El check in
2.6. Protocolos de administración de control y gestión
2.7. La gestión de grupos
2.8. El libro de recepción
2.9. Check out
2.10. La recepción de la planta real. Hoteles de gran lujo
2.11. El recepcionista de noche o night audit
2.12. Las órdenes de servicio. Los memorando
2.13. Estadísticas: ocupación y frecuencia

EJERCICIO 2
SOLUCIONES

2.14. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 2

SOLUCIONES

3. Facturación de servicios y caja de recepción
3.1. Introducción
3.2. Mano corriente
3.3. Gestión de los impuestos
3.4. Facturación
3.5. La caja de recepción
3.6. Divisas

EJERCICIO 3

SOLUCIONES

3.7. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES

4. El servicio de conserjería
4.1. Introducción
4.2. Funciones del conserje
4.3. Documentación, soportes de información
4.4. Personal de conserjería

EJERCICIO 4

SOLUCIONES

4.5. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES

5. El servicio telefónico
5.1. Introducción
5.2. El comportamiento por teléfono
5.3. Fases de comportamiento telefónico
5.4. Venta por teléfono
5.5. Técnicas de teléfono
5.6. Organización y funciones

EJERCICIO 5

SOLUCIONES

5.7. Resumen de contenidos

AUTOEVALUACIÓN 5

SOLUCIONES

6. Relaciones Públicas

EXAMEN FINAL

ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS
INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:
ARTÍCULOS Y ADJETIVOS
PRONOMBRES Y ADJETIVOS
LOS NOMBRES
LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES
LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO
VERBOS: PASADO Y FUTURO
VERBOS, PHRASAL VERBS
ADVERBIOS Y PREPOSICIONES
LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES. RELATIVAS.
RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES
VOCABULARIO
CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES

2º MÓDULO PRÁCTICO
El Módulo de Prácticas se desarrollará en hoteles de distintas cadenas Hoteleras, según disponibilidad de cada Hotel, cada cadena en concreto, a coger alumnos en prácticas en el momento en el que el alumno esté en disponibilidad de realizarlas y existencia en el sitio donde resida el alumno. Se podrá optar en jornadas de 8 horas (jornada completa), o de 4 horas (media jornada), de acuerdo al tiempo disponible del alumno y su conveniencia, completando un mínimo de 80 hrs. de prácticas (un mes 4 hrs.), para obtener las certificaciones y un máximo de 320 hrs (2 meses 8 hrs).

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