Curso de Recepcionista de Hotel impartido por Formación y Empleo

Aquellas personas que desean desarrollarse profesionalmente en el sector de Hostelería, no siendo requisito necesario estudios anteriores, pero si un cierto grado de implicación que permita adquirir una serie de conocimientos indispensables para desarrollar de forma eficaz la profesión de Recepcionista de Hotel. Aquellas personas que tienen dominio del idioma inglés, contarán ademVer másás, de forma gratuita, con un anexo de Inglés Atención al Público.
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Unidad Didáctica 1.

•El contrato y la reserva. Nociones comerciales.
•Tareas de mostrador.
•Facturación de servicios y caja de recepción.
•El servicio de conserjería.
•El servicio telefónico.
Examen de Autoevaluación 1.

Unidad Didáctica 2.

•Introducción a las Técnicas de Dirección.
•Administración.Ver más
•La Planificación.
•La Organización.
•La Integración.
•Dirección.
•La Motivación.
•El Control y Estilos de Mando.
•Administración y Sociedad.
•Propuestas Prácticas.
•Examen de Autoevaluación 2.
•Introducción a la Legislación Aplicada al Departamento de Pisos.
•Ordenación sobre establecimientos Hoteleros.
•El Contrato de Trabajo.
•Formas de Contratación.
•Derechos y Obligaciones de los Trabajadores.
•La negociación Colectiva.
•Prestaciones de la Seg. Social.
•El Consumidor. Derechos. Manejos de quejas y reclamaciones.
•Anexo Legislativo.
Examen de Evaluación 2.1.

•Introducción a la Gestión de la Calidad.
•El Concepto de Calidad.
•La importancia de la Calidad.
•El coste de la Calidad y la falta de calidad.
•El coste de la No Calidad.
•Las premisas de la Calidad.
•Los pilares de la Calidad.
•Herramientas de la Calidad.
•La formación en el puesto de trabajo.
•La medición de la excelencia.
•Los gurús de la Calidad.
•Las certificaciones de Calidad.

Examen de Evaluación 2.2.
•Introducción a la Gestión Medioambiental.
•La protección Medioambiental.
•Impactos Medioambientales.
•La influencia de las instituciones hoteleras en el Medio ambiente.
•Gestión Medioambiental en Hotelería.
•El tratamiento de los residuos.
•La mejora del Medioambiente.
Examen de Evaluación 2.3.

Unidad Didáctica 3.

•Introducción a la Gestión Informático - hotelera.
•Informática Básica.
•El Sistema. Operativo.
•Configuración y conexión de periféricos.
•Ficheros.
•Unidad de almacenamiento.
•Aplicaciones de Ofimática.
•El procesador de textos.
•Preparación del proceso de salida.
•Hoja de cálculo. Microsoft Excel.
•Base de datos: Microsoft Access.
•&nº61472;Gestión Informática de Lavandería y Lencería.
Examen de Evaluación 3.


ANEXO I: PARA PERSONAS CON DOMINIO DEL IDIOMA INGLÉS.

INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO:

1. ARTÍCULOS Y ADJETIVOS.
2. PRONOMBRES Y ADJETIVOS.
3. LOS NOMBRES.
4. LOS VERBOS AUXILIARES Y ESPECIALES.
5. LOS VERBOS: PRESENTE Y PRETÉRITO PERFECTO.
6. VERBOS: PASADO Y FUTURO.
7. VERBOS, PHRASAL VERBS.
8. ADVERBIOS Y PREPOSICIONES.
9. LAS ORACIONES I: NEGATIVAS, INTERROGATIVAS E IMPERATIVAS.
10. LAS ORACIONES II. DIRECTAS, INDIRECTAS, CONDICIONALES.RELATIVAS.
11. RUTINAS, EXPRESIONES ÚTILES.
12. VOCABULARIO.
13. CUADERNO DE EJERCICIOS Y SOLUCIONES.

ANEXOS
Anexo I: CD CURSO OFFICE.
Anexo II: CURSO PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (Nivel Básico).
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