Máster en Customer Intelligence & Analítica Digital impartido por INESDI - Digital Business School

El Master en Customer Intelligence & Analítica Digital está dirigido a profesionales interesados en conocer el proceso de la toma de decisiones en torno a los datos de clientes. A todas aquellas personas que quieran entrar en el mundo del Business Intelligence, Big Data y Data Science, tanto para poner en marcha estrategias de este tipo como para ampliar conocimientos. A los profesionales de la analítica de datos tradicional que deseen reciclarse en las nuevas herramientas y tecnologías.Ver más

Profesionales que precisen aprender a definir estrategias de medición online, definir objetivos y KPIs de Analítica Web, formular las preguntas adecuadas, responder a estas preguntas y proporcionar optimizaciones en base a cuadros de mando integrales.
Ver menos

Módulo 1: Introducción y estrategia

• Claves del Customer Intelligence y estrategia
• Proyectos de Customer Intelligence & Data Analytics
• Rentabilidad


Módulo 2: Business Intelligence y Business Analytics

• Fundamentos de Business Intelligence y Business Analytics
• Data Analytics
• Introducción a las Bases de DatosVer más
• Visualización de datos
• Taller práctico: MicroStrategy Analytics


Módulo 3: Técnicas y modelos de análisis

• Analítica descriptiva
• Customer Online Analytics
• Analítica predictiva
• Taller práctico: Modelos predictivos con R
• Analítica prescriptiva / Inteligencia Artificial


Módulo 4: Data Management

• Organizando los datos: extracción, transformación y carga
• Enriquecimiento de datos
• Taller práctico: Pentaho Data Integration
• Privacidad de los datos y aspectos legales
• Data Quality
• Data Governance: la importancia del gobierno del dato


Módulo 5: Big Data & Data Science

• Fundamentos de Big Data
• Arquitectura Big Data
• Taller Práctico: Dataiku
• Data Science
• Taller práctico: Análisis de Social Media con Neo4J
• Herramientas Data Science y casos prácticos


Módulo 6: CRM – Customer Relationship Management

• Fundamentos y beneficios del CRM
• Implementando CRM
• Salesforce como herramienta de CRM


Módulo 7: Tutoría del proyecto


Módulo 8: Situando a la Analítica web en su contexto

• Alinear estrategia de negocio con estrategia de medición partiendo de cuatro pilares: paciencia, creatividad, pasión y coraje.
• ¿Dónde están los datos?


Módulo 9: Plan de medición online

• Objetivos, KPI e hipótesis
• ¿Por dónde empiezo? ¿Qué datos tengo?
• Estrategia de medición online. Metodologías ágiles
• Best practices: casos de análisis


Módulo 10: Inteligencia competitiva

• Introducción y metodología
• Herramientas dedicadas de Inteligencia Competitiva
• Inteligencia Competitiva en Social Media
• Inteligencia Competitiva para SEO y SEM


Módulo 11: Conceptos técnicos básicos para la Analítica web

• Visión técnica de un analista web
• El código de programación desde la visión de un Analista Web
• Tecnología para la medición


Módulo 12: Dominando una herramienta de web tracking (Google Analytics)


• Configuración de Google Analytics. Filtros, vistas y puesta en marcha
• Google Analytics: Interfaz e informes I
• Google Analytics: Interfaz e informes II y segmentos avanzados
• Implementación estratégica I
• Implementación estratégica II
• Google Tag Manager
• Informes personalizados. Paneles y alertas


Módulo 13: Otras herramientas de medición mediante marcadores: Adobe y Webtrekk.

• Webtrekk Q3 – Digital Intelligence Suite. Certificación
• Adobe Sitecatalyst


Módulo 14: Creación de cuadros de mando

• Excel avanzado
• Introducción a los cuadros de mando
• Tipos de cuadros de mando
• Cuadros de mando y paneles de control
• Visualización de datos con Tableau


Módulo 15: Medición y optimización de campañas publicitarias

• Medir la efectividad de la publicidad online. ROI
• Cálculo de costes
• Landing pages


Módulo 16: CRO – optimización

• Procesos de optimización


Módulo 17: Social Media Analytics y apps

• Social Media Analytics
• Social Media Listening
• Medir la efectividad de las acciones de Social Media desde el punto de vista de la Comunicación y RR.PP.
• Medición y optimización de aplicaciones multidispositivo: aplicaciones nativas e híbridas, webs responsive, SDK’s vs píxel


Módulo 18: Tutoría de Proyecto

• Preparando la estrategia de medición y definición de objetivos y KPI’s
• Certificación de GA
• Cuadros de mando, optimización del sitio web, plan de trabajo y costes


NOTA:

El programa incluye conferencias magistrales con ponentes invitados, que tendrán lugar a lo largo del curso y se celebrarán un día en concreto de la semana, que podría diferir de los dos días previstos de clase. Dichas fechas se comunicarán siempre con antelación a los alumnos.
Ver menos