Master en Dirección y Gestión Integral de la Calidad impartido por OBS Business School

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Dirección y Gestión Integral de la Calidad

La estructura y duración de la Maestría en Gestión Integral de la Calidad nos permite asegurar la consecución de los objetivos anteriormente detallados, así como adquirir las competencias especificadas. A continuación, se explica en detalle cada uno de los módulos de los que consta el programa:Ver más

Modelos y herramientas de calidad para la mejora continua

Este primer módulo del programa tiene como objetivo proporcionar al/la estudiante los conocimientos referentes a la gestión y a los diferentes modelos de calidad, así como las herramientas existentes para la mejora continua. Algunos de los contenidos de este módulo son:

Gestión de la Calidad Total (TQM).
Modelos de Excelencia.
Herramientas para la gestión de la calidad.
Proceso de mejora continua. Ciclo PDCA.
Gestión de grupos de interés internos y externos

En este módulo, los/las estudiantes verán la implicación de todos los grupos de interés en la gestión integral de la calidad. Algunos de los temas que se analizarán son:

Evolución de las teorías de la organización empresarial y las partes interesadas.
Definición de los grupos de interés y requisitos actuales de las normas del Sistema de Gestión de Calidad.
Análisis y gestión de los grupos de interés internos y externos.
Integración de los grupos de interés en la estrategia de calidad de la empresa.
Gobierno corporativo y organizacional

En este módulo del programa, los/las estudiantes, analizarán el rol que ejerce el gobierno corporativo en la gestión integral de la calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales. Algunos de los temas que se abordarán serán:

Fundamentos de gobierno corporativo.
Las diferentes partes del gobierno corporativo.
El rol del gobierno corporativo en la gestión integral de la calidad.
Sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001)

Los/las estudiantes se adentrarán en los diferentes sistemas de gestión de la calidad. Se analizará en detalle la ISO 9001. Algunos de los temas que se verán son:

Fundamentos de calidad.
Sistemas de calidad.
Componentes de un sistema de calidad.
Sistemas de gestión medioambiental (ISO 14001)

El objetivo principal de este cuarto módulo es proporcionar al estudiante los conocimientos relacionados con los sistemas de gestión medioambiental, concretamente, profundizar en la ISO 14001. Algunos de los contenidos de este módulo serán:

Introducción al medioambiente.
Políticas ambientales.
Impacto del medioambiente en la empresa.
Leyes medioambientales.
ISO 14000.
Gestión del servicio (ISO 20000)

A lo largo de este módulo, el/la estudiante se centrará en la gestión de la calidad en los servicios, profundizando en la ISO 20000. Algunos de los temas que verá son:

Calidad del servicio.
Componentes de la calidad del servicio.
Midiendo la satisfacción del cliente.
Desarrollo de medidas de calidad del servicio.
Los riesgos laborales: detección y prevención (ISO 45001)

Este módulo tiene como objetivo proporcionar, a los/las estudiantes, las bases sobre riesgos laborales, así como profundizar en su detección y prevención. El marco normativo que se analizará, principalmente, en este módulo es la ISO 45001. Algunos de los temas que se podrán ver son:

La salud en el puesto de trabajo.
Productividad, trabajo y salud.
Identificación de riesgos laborales.
Prevención de los riesgos.
Normativa vinculada.
Seguridad laboral.
Los sistemas integrados de calidad, medio ambiente, I+D+i y riesgos laborales

En este séptimo módulo, los/las estudiantes verán qué son los sistemas de gestión integrados, concretamente los de calidad, medioambiente y riesgos laborales. Algunos de los puntos que se trataran son:

Los sistemas de gestión integrados.
Normativa vinculada.
Organización de la integración.
Planificación y ejecución de auditorias

El objetivo de este módulo es proporcionar, al/la estudiante, las bases necesarias para el desarrollo de una auditoria de calidad. En este módulo se verán los siguientes temas:

Objetivos de las auditorias de calidad.
Conceptos claves de las auditorias de calidad.
Fases de la auditoria.
El informe de auditoría.
Metodologías.
Principios clave de las auditorias de calidad.
Habilidad de gestión: motivación y liderazgo de equipos

En este módulo del programa, el/la estudiante verá diferentes temas vinculados a la gestión de equipos, al liderazgo y a la motivación. Entre estos temas destacan:

Introducción al liderazgo: perspectivas del líder.
Motivación y emociones.
Gestión de equipos.
Integración de los conceptos de liderazgo en la gestión de calidad.
Trabajo Fin de Maestría (TFM)

Implementación y auditoría de un sistema de gestión integrado

Durante 6 meses, los/las estudiantes deberán llevar a cabo la implementación y auditoría de un sistema de gestión en empresa real. Un profesor supervisará su trabajo. El trabajo se deberá presentar ante un tribunal evaluador.


D. ACTIVIDADES ADICIONALES

La Maestría en Gestión Integral de la Calidad se complementa con conferencias y seminarios que se impartirán en cada uno de los bloques. Estas actividades adicionales se realizan por profesionales reconocidos en el área de la gestión de la calidad. quienes mediante videoconferencias expondrán a los alumnos sus experiencias y casos prácticos.

‘Case studies’: Método del caso.

La componente práctica del programa es indispensable y completa la formación teórica. Para ello, durante el curso se realizarán debates de temas de actualidad e interés en cada una de las asignaturas, simulaciones para la toma de decisiones aplicadas a situaciones reales o casos prácticos donde se analizarán, desde un punto de vista académico, los problemas planteados y las soluciones propuestas, así como los criterios tenidos en cuenta para llevarlas a cabo.

Webinars

La mayor parte de la formación se realiza de forma asíncrona, es decir, el intercambio de conocimiento se realiza a través de una plataforma que permite compartir textos escritos sin necesidad de que las personas estén conectadas al mismo tiempo.

Adicionalmente, en cada uno de los módulos, se organizan sesiones síncronas o ‘webinars’, es decir, sesiones en que todos los participantes están conectados al mismo tiempo, a través de una aplicación, permitiendo el intercambio de conocimiento en ‘tiempo real’.
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