Secretariado de Dirección impartido por Formación sin Barreras

Unidad Didáctica 1: UD01 TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO

I. Funciones del personal de secretariado de dirección

A) Funciones

B) Tareas

II. Cualidades Profesionales y Actitudes

A) Cualidades

B) Actitudes

III. Imagen Profesional del personal de secretariado

IV. Código DeontológicoVer más

V. Personal de secretariado y personal directivo: valor de equipo

VI. Gestión y Planificación: el factor tiempo

A) Organización del Trabajo

B) Gestión del Tiempo

C) La Agenda




Unidad Didáctica 2: UD02 ARCHIVO Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

I. El archivo. Destrucción de documentos

II. Documentación e información que recoge el archivo

III. Tipos de archivos

IV. Elementos que se usan habitualmente en un archivo

V. Gestión y mantenimiento del archivo

A) Diseño del archivo

B) Registro de la información

C) Conservación de la información

D) Difusión de la información

VI. Métodos de Clasificación

A) Geográfico

B) De materias

VII. Métodos de ordenación

A) Alfabético

B) Numérico

C) Decimal

D) Cronológico





Unidad Didáctica 3: UD03 COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

I. La comunicación en el ámbito empresarial

II. Elementos que intervienen en el proceso comunicativo

III. Los canales de la comunicación

IV. Tipos de comunicación

V. Técnicas de comunicación

VI. Comunicación electrónica

A) Fax

B) Redes

C) Internet

D) Etiqueta de Internet

E) Correo electrónico




Unidad Didáctica 4: UD04 CORRESPONDENCIA COMERCIAL

I. La comunicación escrita

A) Correspondencia de entrada

B) Correspondencia de salida

II. La redacción empresarial

III. Los signos de puntuación

IV. Documentos oficiales

A) Instancia

B) Oficio

C) Certificado

V. Documentos internos

A) Circular

B) Memorando

C) Informe

VI. Documentos mercantiles

VII. Correspondencia comercial




Unidad Didáctica 5: UD05 CALIDAD Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

I. La atención al cliente

II. Recepción de visitas

III. Atención Telefónica

A) Recepción de llamadas

B) Filtro de llamadas

C) Transmisión de la llamada

D) Tomar un mensaje

E) Emisión de llamadas

F) La voz

IV. Tipos de clientes

V. Tratamiento de reclamaciones

VI. Nuevas tecnologías




Unidad Didáctica 6: UD06 PROTOCOLO OFICIAL Y EMPRESARIAL

I. Etiqueta y protocolo empresarial

II. Tipos de protocolo

III. Elementos básicos de las relaciones sociales

A) Saber ser

B) Saber estar

C) Saber funcionar

IV. El saludo

V. Las presentaciones

VI. Las precedencias

A) Principio de la derecha. Sitio de honor

B) Criterios

C) Principios generales para las precedencias

VII. Protocolo. En las relaciones de empresa en el extranjero.

VIII. El regalo de empresa




Unidad Didáctica 7: UD07 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS

I. Concepto de reunión

II. Tipos de reunión

A) Según su objetivo

B) Según el grupo de personas que se reúne

C) Según los motivos que impulsan a organizar la reunión

III. Función del personal de secretariado

IV. Etapas de las reuniones

A) La planificación de la reunión

B) La preparación de la reunión

C) Desarrollo de la reunión

D) Evaluación de la reunión

V. Eventos

VI. Papel del secretariado

VII. Organización del evento

VIII. Tipos de eventos

A) Eventos informativos

B) Eventos promocionales

C) Eventos de carácter social

D) Eventos institucionales

IX. Documentación en los eventos

A) Saluda

B) Programa

C) Invitación

D) Credencial

E) Informe del evento

F) Cetificación del evento

X. Presentaciones

A) Diseño de presentaciones

B) Medios

C) PowerPoint




Unidad Didáctica 8: UD08 ORGANIZACIÓN DE VIAJES DE EMPRESA

I. La necesidad de los viajes corporativos

A) Razones por las que se hacen viajes profesionales

B) Objetivos generales comunes a todo tipo de viajes

C) Clases de viajes

II. Función del secretariado en la gestión de viajes

III. Las agencias de viajes

A) Concepto

B) Servicios de las agencias de viajes

C) Las reservas: modificación y anulación

IV. Seguros

V. Petición de fondos para el viaje

VI. Organización del viaje

A) Preparación

B) Información necesaria

C) Equipaje

VII. Viajes internacionales

VIII. Programa de viaje y conclusiones al respecto




Unidad Didáctica 9: UD09 INTRODUCCIÓN AL DERECHO EMPRESARIAL

I. Empresa

II. Elementos integrantes de las empresas

III. Ciclos de las empresas

IV. Clasificación de las empresas

A) Según su tamaño

B) Según la propiedad del capital

C) Según el ámbito geográfico

D) Según el sector económico o actividad

E) Según su forma jurídica

F) Por su grado de responsabilidad

V. Departamentos

VI. La financiación de las empresas

A) Financiación propia

B) Financiación ajena

C) Otras fuentes de financiación

VII. Los costes de las empresas

VIII. Contratación laboral

A) El contrato de trabajo

B) Modalidades del contrato de trabajo

IX. Derechos y deberes básicos de los trabajadores



Unidad Didáctica 10: UD10 INTRODUCCIÓN A LAS FINANZAS

I. Concepto de Economía

II. El Mercado

A) Clases de mercado

III. La Demanda

IV. La Oferta

V. El equilibrio del mercado

VI. Indicadores socioeconómicos

A) El Producto Interior Bruto (PIB)

B) Tasa de crecimiento

C) Producto Interior Neto (PIN)

D) Índice de Precios al Consumo (IPC)

E) La inflación


Unidad Didáctica 11: UD11 HABILIDADES INTERPERSONALES

I. Habilidades sociales

A) Liderazgo

B) Empatía

C) Autoestima

D) Trabajo en equipo

E) Negociación

II. Habilidades intrapersonales

A) Conocimiento y dominio de sí mismo

B) Asertividad

III. Imagen personal



Unidad Didáctica 12: UD12 COMUNICACIÓN EN INGLÉS

I. La correspondencia comercial en inglés

II. La comunicación electrónica

III. La atención telefónica

IV. Bibliografía
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